"لا شيء يعطي شخص واحد أكثر من ذلك بكثير ميزة أخرى لتبقى دائما هادئ وبارد في ظل جميع الظروف."
توماس جيفرسون
رئيس الولايات المتحدة الأمريكية (1801 -- 1809)
الصراع في مكان العمل هو حقيقة من حقائق الحياة. ونحن على جميع حقوق و، ما إذا كان هو المقصود أو غير المقصود ، والنزاعات مع الآخرين سوف تنشأ. كيف التعامل مع الصراع وتقول الكثير عنك. والشخص الذي يحتفظ هدوءه ومن الأرجح أن يكون من احترام الشخص الذي يفقد عند من جانب آخر للمظلومين.
وردا على الصراع من خلال تحويل الدفاعية ، ورفع الصوت الخاص بك أو يتم التنازل أو إهانة بأي شكل من الأشكال ، وهذا المشروع سوف الصورة التي لا تستطيع التعامل مع المواقف الصعبة بعقلانية. فكر في التعامل مع الصراع مع الفرد نفسه بما تحب أن تعامل مع انخفاض في المبيعات ، وفقدان الإنتاج على خط التجميع أو مكلفة الهندسة العيب. الطريق لك نفسك في سلوك الشخصية الصراع هو انعكاس كيف ستجري نفسك في أي واحدة من هذه الحالات الأخرى. الخاص بك المحتملة للنهوض يمكن أن تتأثر وكذلك الأمر فيما يتعلق الخاص بك والأقران ، والمرؤوسين.
إذا كيف يمكنك تجنب هذا شرك؟ وهناك أربع قواعد أساسية لإدارة الصراعات من شأنها أن تبقي لك من رد فعل على الصراع بطريقة من شأنها أن تضر فقط لكم في المدى البعيد. وهذه الدول هي :
- وقفة لتحليل الوضع
- لك أن تنظر منهم على الحاجة إلى إقناع
- وزن نتائج العمل الخاص بك أو تقاعس
- جعل الذكية المقرر
مثالا
تطبيق هذه القواعد قد يكون أفضل طريقة لتوضيح القصة التالية :
لاري ، وهو خبير استشاري في مصنع لتصنيع القطعة كانت مهمة نظرا للتوثيق عملية صنع القطعة من البداية إلى النهاية. اكمل أول مشروع للمواد وأنها أرسلت إلى قبالة كييل ، المشرف على الكلمة ، لاستعراض والتوقيع على الوثائق.
أسبوع مرور اري وأنها لم تتلق أي رد من كييل ، حتى إنه أرسل مهذبا البريد الإلكتروني لكييل أذكر أن الوثيقة تحتاج الى مراجعة وتقترب من الموعد المقرر. دقيقة واحدة فقط في وقت لاحق ، كييل لاري أرسلت رسالة بالبريد الالكتروني ان اي اشارة الى السابقتين أرسل لاري ، ولكن مجرد أن كان هناك تغيير في إجراء الخطوة 3 حتى تم القضاء. وإذ تدرك أن كييل لا يمكن ان يكون استعرض المواد الأصلية في الدقيقة التي انقضت بين وكيل البريد الإلكتروني ، لاري وردت وقال "أنا سوف خطوة للقضاء على 3 فقط كما قلتم. يرجى مراجعة بقية المواد التي ارسلت لكم واسمحوا لي أن نعرف إذا كانت هناك أي تغييرات أخرى تريد. "
بعد بضعة أيام قد مرت مع أي رد من كييل ، لاري متابعة مع البريد الإلكتروني جاء فيها ، "لقد جعلت من التغيير الذي طلبته عن طريق القضاء على خطوة 3. هل هناك أي تغييرات أخرى تريد لي قبل تقديم الصيغة النهائية لهذه الوثيقة؟ "
وفي اليوم التالي ، لاري تلقى رسالة بالبريد الالكتروني من مدير أعماله فيما يلي نصه : "كييل قال إنه قال لك خطوة للقضاء على 3 في المستند الخاص بك وأنت لا. المواد ترسل لي انه لا يزال يتضمن هذه الخطوة. يرجى توضيح ".
ورأى لاري الرغبة في دعوة مدير أعماله وشرح لها أن كييل كان احمق الذي لم يقرأ له البريد الإلكتروني. حتى انه يعتقد أن من يقول هذا كييل مباشرة ، ولكنه بدلا من قررت تطبيق القواعد الأساسية من أربعة إدارة الصراع.
وقفة لتحليل الوضع
وبدا واضحا أن كيل لم يقرأ رسائل البريد الإلكتروني لاري قد ارسل (على الأقل لا بعناية بالغة). اذا كان لديه ، أنه كان من المعروف أن لاري لم القضاء على خطوة (3) ، وطلب إعادة النظر في بقية المواد قبل وضع الصيغة النهائية له. كييل أخيرا عندما اطلع على الوثائق ، وأنها لا تزال تحتوي على خطوة 3 لانه كان اول مشروع للمادة.
ما هو اسوأ من قراءة رسائل البريد الإلكتروني التي كان كييل عمل للتجارة الإلكترونية البريدية لاري مدير مباشرة. يحدث أخطاء رسائل البريد الإلكتروني والحصول على التغاضي ، ولكن من جانب لاري الذي تخطى رأس ، كييل قد تضررت العلاقة لديهم والمشاريع المقبلة سيكون له أثر سلبي. هذا كان يمكن تفاديها لو كان ببساطة دعا كييل أو بالبريد الإلكتروني لاري وسئل عن آخر التطورات ، والقضاء على خطوة 3.
تنظر منهم أنت في حاجة لإقناع
وفي حين لا تزال هناك حاجة لاري بقية الوثيقة إلى استعراض من جانب كييل ، كانت علاقته مع مدربه في ان كانت أهم في هذه الحالة. لاري اللازمة لطمأنة مدير له انه لم يكن في الخطأ. كما تريد السماح لها نعرف انه كان ناضجة بما يكفي للتعامل مع هذا الوضع في معظم بطريقة مهنية ممكن.
وزن نتائج الخاص بك أو الإحجام عن العمل
أحيانا الصراع سوف تنشأ التي يمكن ببساطة تجاهل. لكم عثرة إلى العامل المشترك في الردهة وأنها تصرخ لك انتبه وأنت تسير. أو مديرك ، واضح بالاحباط ليسأل لماذا لديك لم يتم تسليمها التقرير الشهري بعد الرد ولكم أنه تحول في قبل يومين ، (وانها تكتشف أنها تحت كومة من الأوراق على مكتب لها). وفي هذه الحالات ، هو عدم استجابة أفضل. وإلا يمكنك إما جعل الوضع يبدو أسوأ أو التنازل. وإذا كانت الحالة أكثر من ضربة بسرعة وليس هناك أي تداعيات سلبية ، ومن عادة أفضل ل"السماح به".
ومع ذلك ، لاري حالة قيام بالتحرك المطلوب. مرة أخرى انه يحتاج الى اصلاح صورته مع مدير أعماله وكيل انه لا تزال هناك حاجة لاستعراض هذه الوثيقة. والسؤال المطروح هو ، ما كان ينبغي اتخاذ إجراءات لإنجاز هذه الأهداف دون الإفراط في رد الفعل.
جعل الذكية المقرر
وسوف تختلف هذه الخطوة على نطاق واسع ، على أساس موقفك. ويكفي القول ، إذا كنت قد اتبعت القواعد الثلاثة الأولى ، قد يسمح لك نفسك بعض الوقت لتهدئة والتوصل إلى قرار أكثر رشدا.
في قضية لاري ، انه قدم سلسلة البريد الإلكتروني لمدير أعماله مع البيانات التالية :
- واضاف "اعتقد كان هناك سوء. لقد القضاء الخطوة 3 كما طلب وكيل طلب لاستعراضه بقية المواد قبل وضع الصيغة النهائية له. وبمجرد ما تبقى من المواد ويجري استعراض الوثيقة في صيغتها النهائية وهذا المشروع سيكون كاملا ".
- "وعلى الصعيد الشخصي ، ويبدو أن هذا الوضع سبب بعض التوتر مع كييل. ويجري الاتصال الرئيسية لنجاح أعمالنا ، أود أن أطلب مشورتكم. هل هناك ما قمتم به بشكل مختلف ، كنت قد تم في موقفي ، لتجنب هذا التوتر؟ "
لاري في حين لم يرتكب أي خطأ ، انه مستعد لاحتمال أن هناك قد تكون أفضل طريقة للتواصل مع كييل في هذه الحالة. حتى لو لم تكن هناك طريقة أفضل ، وكان نهجه العديد من الآثار الإيجابية.
- لاري مدير ويمكن أن نرى بوضوح تام من البريد الإلكتروني سلسلة كييل أن كان في خطأ. ومع ذلك ، لا عن طريق توجيه أصابع الاتهام ، لاري أظهر أنه مهتم فى انجاز هذه المهمة ، وليس في وضع اللوم.
- لاري أيضا إلى مدير أعماله أظهرت رغبة في التعلم من الحالات الصعبة وانه أظهر قدرته على التصرف بهدوء وعقلانية في مثل هذه الحالات. لاري أظهر أنه ناضجة والمهنية ، حتى عندما بعضها الآخر ليس كذلك.
نتائج
لاري مدير أكد له أنه تصرف بشكل صحيح وأن هذا "سوء" على كيل نيابة سوف تحل.
كييل الانتهاء من استعراض وأبدا أكثر من ذهب لاري رئيس مرة أخرى ، (ربما خوفا من الحماقة يتطلع). من تلك النقطة ، كلما كان السؤال كييل أو سوء الفهم ودعا لاري وأنها عملت دائما من منطلق لتحقيق المنفعة المشتركة.
إن المغزى من هذه القصة هو : إذا كنت تأخذ الوقت لتطبيق القواعد الأساسية من أربعة إدارة الصراع قبل الرد على الصراع ، فأنت أكثر احتمالا لتسوية الوضع سيكون أفضل ولكم مكانتكم في المدى الطويل أيضا.
D. Ives لوكاس هو الخبير الاستشاري في التدريب فيريزون وايرلس وStrategyDriven مساهم. دينامية الميسر ، وانه يبرع في خلق وتقديم خلاب وركز التدريب على الأعمال المهنية. لقراءة سيرة لوكاس الكامل ، انقر هنا. شعبية : 6 ٪ [؟]
في كثير من الأحيان ، والتخطيط الاستراتيجي للمنسقين من الإحباط بسبب عدم القدرة على تنسيق الحرجة مثل هذه الاجتماعات أن كل ما يلزم من الأفراد القادرين على الحضور. وفي حين أن التخطيط الاستراتيجي يجب أن يكون أولوية عالية لجميع المديرين التنفيذيين وكبار المديرين ، حتى هي عدد كبير من المهام الأخرى. لضمان حاجة المديرين التنفيذيين والمديرين المتاحة ، وبالتالي الاستفادة بأقصى قدر من الفعالية من وقتهم ، من المهم أن الجدول الزمني لهذه الاجتماعات الحاسمة الآن مقدما. وباستخدام التخطيط الاستراتيجي والتقويمات ، والمنسقين سيكون لها نظرة متعمقة شرط أساسي لجدول الاجتماعات بوقت كاف لتفادي الصدام مع التجمعات الأخرى ذات الأولوية. 
أ. ناثان Ives هي استراتيجية & مدير العمليات في شركة ديلويت للاستشارات LLP ، StrategyDriven مساهم ، واستضافة للStrategyDriven Podcast. لأكثر من خمسة عشر عاما ، وقد شغل في السابق منصب مستشار لثقته في المسؤولين التنفيذيين والمديرين في العديد من فورتشن 500 والشركات الصغيرة في مجالات الإدارة وفعالية ، والتطوير التنظيمي ، وتحسين العمليات. ناثان ليصبح نصها الكامل السيرة ، انقر هنا. 
البريد الإلكتروني هذه وظيفة | 
طباعة بوست | لا تعليقات>> 
