Normas y expectativas de cómo establecer el rendimiento de trabajo. Estos "cómos" representan el liderazgo de la traducción de los valores de la organización a los comportamientos cotidianos de los miembros de la fuerza de trabajo debe exhibir en el desempeño de las tareas asignadas. (Ver Figura 1) Posteriormente, las normas de rendimiento constituyen la base contra la que cada grupo de comportamiento y el rendimiento se evalúa.

Desempeño eficaz de las normas ampliamente comunicada, aplicada con coherencia, y interpretarse de manera uniforme, pero permitir suficiente flexibilidad y la intención basada en la aplicación a fin de no ahogar la eficiente rendimiento en el trabajo. Examinado más de cerca, estas características implica:

  • En términos generales Comunicados - todos los miembros de la organización deben ser conscientes y comprender la intención de las expectativas de desempeño, así como la aplicabilidad a sus asignaciones de trabajo
  • Aplicado - todos los miembros de la organización se celebró a la misma un alto nivel de rendimiento todo el tiempo
  • Interpretado de manera uniforme - las normas definen sustantiva, a fin de eliminar una gran cantidad, si no todos, de la subjetividad en su interpretación, por lo tanto, definir con claridad su aplicación y que permitan la evaluación del desempeño y la comparación
  • La flexibilidad y la intención a base de la aplicación - no conjunto de normas pueden cubrir todas las situaciones posibles, por lo tanto, los miembros de la organización deben entender el valor base de las expectativas de tal forma que puedan razonablemente definir y exponer las conductas durante circunstancias imprevistas

Una alta calidad, la aplicación efectiva de las normas y las expectativas son un componente crítico de la estrategia impulsada por la organización. La combinación de la misión se suman las asignaciones de tareas, normas de desempeño, metas y resultados, establece lo que se espera de la estrategia impulsada por los miembros de la organización. Puestos en esta categoría se dedican a discutir las principales prácticas de las empresas que elaboren y apliquen normas de rendimiento que dan forma a los comportamientos a la eficaz, eficiente logro de los objetivos de la misión y valores de la Organización.

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