Les normes et les attentes établir de la façon dont le rendement au travail. Ces «comment» représentent la traduction de la direction de l'organisme de valeurs de la vie quotidienne des comportements des membres de la main-d'œuvre devrait présenter lors de l'exécution des tâches assignées. (Voir Figure 1) Par la suite, les normes de rendement constituent la base contre qui des individus et des groupes de comportement performance est évaluée.

Efficace des normes de performance sont largement communiquées, appliqué de manière cohérente, et l'uniformité de l'interprétation, mais laisser suffisamment de flexibilité et de l'intention à base de la mise en œuvre de manière à ne pas étouffer l'efficacité du travail de performance. Examiné de plus près, ces caractéristiques impliquent:

  • Largement communiqué - tous les membres de l'organisme doit être conscient et comprendre l'intention de remplir les attentes ainsi que l'applicabilité de leurs tâches
  • Appliqué de manière cohérente - tous les membres de l'organisme sont tenues aux mêmes normes élevées de performance de tous les temps
  • L'uniformité de l'interprétation - des normes de fond sont définis de manière à éliminer une grande partie, sinon la totalité, de la subjectivité dans leur interprétation, ce qui, en définissant clairement leur mise en œuvre et de permettre l'évaluation de la performance et la comparaison
  • Flexibilité et intention à base de mise en oeuvre - aucun ensemble de normes peuvent couvrir toutes les situations possibles, donc, les membres de l'organization doivent comprendre la valeur de la base des attentes de manière à ce qu'ils peuvent raisonnablement définir et d'exposer les comportements lors de circonstances imprévues

Une haute qualité, mis en œuvre efficacement ensemble de normes et les attentes sont un élément essentiel de la stratégie organisme. La combinaison de la mission aligné l'attribution des tâches, les normes de rendement, des objectifs et des résultats établit ce qui est attendu de la stratégie axée sur les membres de l'organization. Postes dans cette catégorie sont consacrées à l'examen des principales pratiques des entreprises que d'élaborer et d'appliquer des normes de performance qui déterminent les comportements à l'efficacité, l'efficacité mission la réalisation des objectifs et des valeurs organisationnelles.

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