Comunicazioni - condurre una discussione e l'arte di porre domande

Comunicazioni

"Datemi un uomo un pesce; si sono nutriti per lui oggi. Insegnare a un uomo a pescare, e si sono nutriti di lui per tutta la vita ".

Autore sconosciuto

Insegnamento attraverso il metodo socratico

Il modo migliore per qualcuno di imparare qualcosa e di conservare, è per il singolo di figura fuori da soli. Questo è il concetto dietro il metodo socratico. Come l'insegnante conduce la conversazione, lo studente osserva, partecipa, e infine capisce. Questo metodo è usato più spesso nel diritto scuola, per la costernazione e l'imbarazzo di molti studenti della scuola di diritto. Spesso il professore giuridica è spietato quando il taglio verso il basso le idee degli studenti, chiedendo che cosa universo in cui vivono, perché la loro versione della legge certamente non esiste in questo. Questa tattica ha l'effetto di garantire agli studenti di studio.

Mentre gli insulti e imbarazzo diritto vivere con gli studenti non possano certamente essere accettabile nel mondo del lavoro, il costruttivo applicazione del Metodo socratico in grado di fornire una grande quantità di vantaggi per imprese e lavoratori.

L'idea alla base di questo metodo è quello di guidare una conversazione utilizzando domande e accettato fatti; mantenere la conversazione sul suo corretto corso. Come i partecipanti discutere le loro opinioni ed essenzialmente pensare ad alta voce, altri imparare da ciò che viene detto. Un buon insegnante vi chiederà un partecipante di giustificare la loro risposta e il pubblico impara come unità perché la risposta è corretta o errata.

Può sembrare semplice, ma ricordo, una discussione è, come minimo, a due vie evento. È necessario ottenere un punto in tutta, e perché altri saranno come parlare bene, vi saranno essenzialmente utilizzando la loro voce. In altre parole, si deve dirigere la conversazione al vostro conclusione.

Scegli la tua impostazione

Il modo migliore di condurre una discussione è quello di essere al livello degli occhi con il tuo pubblico. Con in piedi dietro a un podio o di fronte ad una classe si sono raffigurante l'immagine di un oratore o un insegnante. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di attingere idee e di informazioni per il pubblico. Mentre si può essere un insegnamento o una formazione di questo gruppo, vuoi per sentirsi a proprio agio esprimere le loro idee. La maggior parte di diritto della scuola le classi sono progettati con questo concetto in mente. La classe è di solito disposte in un ferro di cavallo con il professore a occhio o al di sotto del livello della classe. Se necessario, si può scegliere di sedersi sul bordo del palco o al tavolo e guardare il pubblico negli occhi. Questo sarà il linguaggio del corpo incoraggiare la partecipazione.

Essere un direttore

La conversazione diretta. Perché gli altri sono coinvolti, c'è il potenziale per la discussione a scendere traccia. Quando questo accade, porre una domanda che reindirizza l'attenzione al tema desiderato. Chiedere, perché questa mossa si è buono per la società? Come posso cambiare questa politica stimolare la crescita e l'aumento delle entrate? Se si riesce a correggere la risposta subito, chiedere al pubblico membro di dimostrarlo. Che cosa è sbagliato con il vecchio modo? Siete alla ricerca non solo per ciò che è corretto, ma anche il motivo per cui è corretto.

Per condurre efficacemente una discussione che si deve imparare a chiedere un diverso tipo di domanda. Determinare quali questioni si chiederà prima a dare la sua classe o di presentazione. Assicurarsi di utilizzare una varietà di tipi di domande, come a tempo indeterminato e di chiudere si è conclusa domande.

Domande aperte sono utilizzati quando si è alla ricerca di una risposta più dettagliata. Questi possono essere utilizzati per determinare se il partecipante o di pubblico veramente capisce le informazioni che si sono espressi. Essi possono anche essere utilizzati per stimolare la riflessione o di lasciar parlare il pubblico attraverso il loro modo un problema.

  • Perché pensi di questa politica ci benefici a lungo termine?
  • Quali risultati ci aspettiamo di vedere l'attuazione dopo questo cambiamento? Perché?

Che cosa, perché e come grande questione sono parole da utilizzare quando si cercano una risposta più dettagliata. Se siete alla ricerca di maggiori dettagli o chiarimenti di una risposta, chiedere a un follow-up questione:

  • Può dirmi di più?
  • Vuoi approfondire che per noi, per favore?
  • Può chiunque spiegare che in un modo diverso?

E per chiedere esempi:

  • Puoi descrivere un momento in cui avete avuto a che fare con una ostello cliente?
  • Dammi un esempio di quando si potrebbero applicare queste misure per il vostro lavoro.

Close-suscitare interrogativi si è conclusa una parola, spesso un sì o no, la risposta. Questi possono essere utilizzati per verificare velocemente per la comprensione o come un modo per fermare rispettosamente la conversazione quando si randagi fuori rotta.

  • Così si pensa che questo nuovo processo di mostrare risultati a lungo termine?

Quando il partecipante risposte, "Sì", affermano la loro risposta e passare al prossimo punto in discussione.

  • Stai assolutamente ragione, questo sarà un grande movimento nel lungo periodo. Ora, proviamo ad andare avanti.

Come già detto in precedenza, si dovrebbe formulare le vostre domande in anticipo e di avere una chiara idea della risposta che stai cercando così come ciò che le risposte errate è possibile ricevere. Inoltre, pensare in anticipo di come si risponderà al tuo pubblico di potenziali risposte alle vostre domande. Se vuoi dire, "Dimmi di più", o si dovrebbe ottenere altri 'il feedback?

Ricordate, si sta insegnando il tuo pubblico "a pescare". Semplicemente dicendo loro di un nuovo processo può essere più facile, ma li guida a una profonda comprensione del processo e il motivo per cui è meglio per l'azienda produce risultati migliori. Si intende promuovere il pensiero critico e lasciare il pubblico di sapere non solo cosa, ma perché e come.


Lucas D. Ives è un consulente di formazione a Verizon Wireless e un StrategyDriven contribuente. Un ambiente dinamico di facilitatore, egli eccelle a creare e fornire accattivante formazione incentrato sul attività professionale. Per leggere Lucas biografia completa, clicca qui.

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Comunicazioni - Diventare un più efficace oratore

Comunicazioni

Per salire la scala di oggi mondo imprenditoriale, di parlare in pubblico è un requisito. Il più alto si sale, più hai bisogno di affinare le vostre abilità in questo settore. Ci sono alcune conoscenze di base e alcune competenze avanzate che vi aiuteranno a ottenere il massimo dal momento che hai di fronte il pubblico.

Questo articolo presenta alcuni suggerimenti per migliorare la vostra capacità di parlare in pubblico. Potrai imparare la base Dos e divieti di parlare in pubblico, e quindi uno sguardo più in dettaglio alcune capacità avanzate. Potrai scoprire modi di coinvolgere il pubblico e migliorare le loro possibilità di conservare in memoria le informazioni e dare loro è imparare a evitare alcune insidie.

Ricordate, la parte più importante del pubblico si sta parlando il pubblico a ricevere e conservare le informazioni che hai fornito. È su di loro, non su di te, quindi è necessario aggiustare la sua consegna di conseguenza. Se il tuo pubblico cammina via dalla sua presentazione meglio informati e più disposta a fare il loro lavoro, tutti benefici.

Parlando di base

Questi suggerimenti possono, e dovrebbe essere usato ogni volta che si sono espressi informazioni a un gruppo di persone. Il tuo obiettivo è la vostra diretti pubblico 'attenzione alle informazioni che si sono espressi, di tenere la loro attenzione e di lasciare loro meglio informati, e forse anche ispirato, al termine della presentazione. I seguenti suggerimenti vi aiuteranno a raggiungere questo obiettivo.

Non Leggi

La prima regola di parlare in pubblico è "non leggere" per il pubblico. Guardate loro. Questo può essere realizzata solo da una preparazione adeguata. Sapere che cosa si vuole dire. Memorizzare, se necessario. Indice di carte o un teleprompter dovrebbe essere utilizzato come una guida solo, non uno script.

Se ti senti nervoso di fronte a una stanza piena di persone, quindi scegliere diversi punti sul muro nella parte posteriore della camera su cui concentrarsi. Guardando a questi punti darà l'illusione che stai vedendo il pubblico. Essi non sanno che si sta concentrando sul orologio, la porta e la sedia vuota.

Utilizzare Visual Aids

Se tutti devono guardare è lei, il pubblico interesse, la perderà molto rapidamente. Utilizzare aiuti visivi per introdurre un argomento, un 'idea di sottolineatura o creare un tema. Il più comune è un aiuto visuale o una presentazione di diapositive. Poiché la maggior parte delle persone sono visivo studenti, grafici e tabelle sono un ottimo modo per fornire informazioni. Le immagini possono essere molto utili anche perché aggiungere vita a una presentazione.

Fare attenzione a non rendere il vostro aiuti visivi troppo complessa o troppo occupato. Alcune semplici regole da seguire:

  • Organizza il tuo aiuti visivi nei pressi di una sola idea o tema. L'obiettivo dovrebbe essere chiaramente definito e chiaro per il pubblico.
  • Utilizzare non più di tre colori. Utilizzando più di tre colori farà il sentirsi un aiuto visuale troppo occupato e distrarre il pubblico dal suo significato. Scelta dei colori dipende dal loro stato d'animo o sensazione che si sta tentando di trasmettere. Alcuni esempi includono:
    • Giallo - Bright, sole, intelletto, la cautela, mi bando di gara
    • Orange - Power, insolito, accattivante, weird
    • Rosso - Grassetto, urgente, potente, arrabbiato, di emergenza
    • Dark Blue - Comunicazione, cielo, mare, calmo, costante
    • Azzurro - Playful, cielo, fino battere, il flusso
    • Verde - Crescita, denaro, terra, il potere, le piante, primavera
    • Brown - Legno, solido, opaco, terra
    • Nero - Sottile, finito, formale, finale
    • Purple - Bright, psichico, regale, reale, intuitivo, artistico
  • Utilizzare diversi stili di caratteri per la cattura di classe 'attenzione. Gli esempi includono:
    • CAPITALI
    • minuscolo
    • BLOCK
    • Ombra
    • Inclinato
    • Irregolare
  • Tutto l'uso di confine nei pressi di un poster o diapositiva.

Aiuti visivi non semper bisogno di essere una diapositiva o poster. Ad esempio, se si stanno discutendo la forza e la durabilità di una nuova all-meteo cellulare, lanciare contro il muro, caduta in un secchio di acqua e poi prendere una telefonata. Essere drammatico può essere un ottimo modo per dimostrare il tuo punto.

Controllare il linguaggio del corpo

Non stare dietro a un podio nel corso di un intero discorso o una presentazione. Interagiscono con il tuo aiuti visivi, anche se sono solo sottolineare un dato di fatto o di linea su un grafico. Se si sta interagendo con qualcuno nel tuo pubblico, fare un passo o due verso di loro. Questo gesto sarà dimostrare che si sono interessati a loro e quello che dice.

Tenere le mani di tasca. Quando necessario, usare le mani per dirigere il pubblico 'attenzione allo schermo o di un altro aiuto visivo. Gesto con la mano aperta a un membro del pubblico se si sta chiamando su di loro, ma evitare di puntamento con un dito a qualcuno. Questo può essere preso come un segno di aggressione.

Regolare il tuo tono

Utilizzare flesso per ottenere risultati strepitosi. Una voce monotona, la perderà un pubblico e forse anche metterli a dormire. Sound eccitato e il pubblico sarà entusiasta. Se necessario, un eccesso di sottolineare le sue parole. Ciò che può sembrare eccessivo per farlo si trova come energetico per il tuo pubblico.

Pensate alle parole che si desidera sottolineare prima del tempo e la pratica. L'utilizzo di flesso può effettivamente cambiare il significato delle sue parole. Ad esempio, posto l'accento sulla parola in grassetto le seguenti frasi e vedere come il significato anche modifiche:

  • Non ho mai detto che sei rubato i soldi. (No, ma qualcun altro ha fatto.)
  • Non ho mai detto che sei rubato i soldi. (Ho detto che Sally ha rubato i soldi.)
  • Non ho mai detto che sei rubato i soldi. (Ho detto è preso in prestito.)

Esempi di uso

Come sopra dimostrato, si rafforzerà il tuo messaggio e cravatta che il tuo concetto di una vera e propria situazione di vita. Tenere in considerazione i seguenti norme in mente quando si sceglie il tuo esempi:

  • Mantenete il vostro esempio pertinente. Se si parla di assicurare la qualità del servizio clienti, utilizzare un esempio di quando avete ricevuto la qualità del servizio clienti o di quando hai ricevuto servizio scadente.
  • Discutere l'esempio. Che questo un fatto positivo servizio al cliente interazione? Perché è stato il servizio scadente?
  • Mantenete il vostro esempio semplice. Se il pubblico non riesce a comprendere l'esempio, allora non fa nulla per aiutarli a capire il concetto.

Advanced Skills

Se il tuo obiettivo è quello di insegnare il pubblico su un nuovo prodotto, processo o un cambiamento di politica, sarà necessario impiegare più avanzate capacità di parlare. In questa situazione, il tuo obiettivo non è solo quello di fornire informazioni. Piuttosto ci si deve assicurare il pubblico riceve e comprende le informazioni fornite ed essere in grado di applicarla sul posto di lavoro come bene.

Invia domande

Può essere facile cadere nella trappola di diventare un "testa a parlare". Un modo per evitare questo è di includere il pubblico nella presentazione. È possibile porre domande che legano l'argomento al pubblico. Ad esempio, chiedere:

  • Per alzata di mano, che qui lavora nel Dipartimento Finanze?

Scegli un membro del pubblico, che ha sollevato la mano e continuare:

  • Come sarà questo cambiamento nella politica effetto voi?

Fare domande permette alle persone di sentirsi inclusi. Se la domanda e la risposta sono applicabili a un gruppo, come il Dipartimento Finanze, poi gli altri in questo reparto si rivolgerà anche se essi non sono stati chiamati. Se prende questo approccio, è sicuro che si porre domande di diversi gruppi o servizi in modo che si includono una più ampia porzione del pubblico.

Si può anche chiamare direttamente sulle persone, piuttosto che chiedere ai volontari. Questo ha l'effetto di ottenere l'intero pubblico di attenzione. Nessuno vuole essere colui che è chiamato impreparati.

Condurre una discussione

Uno dei più efficaci competenze, e quello che probabilmente è più difficile da padroneggiare, sta conducendo una discussione. Questo metodo è spesso usato in Law School ed è generalmente denominato Metodo socratico. L'idea alla base di questo metodo è quello di guidare una conversazione utilizzando domande e accettato fatti per mantenere la conversazione sul suo corretto corso. Come i partecipanti discutere le loro opinioni e, in sostanza pensare ad alta voce, altri imparare da ciò che viene detto. Un buon insegnante chiedere al partecipante di giustificare la loro risposta e il pubblico imparerà come unità perché la risposta è corretta o errata.

In modo efficace l'applicazione di tali competenze si pratica, ma, come qualsiasi altro prezioso lavoro di abilità, si payoff attraverso la promozione e un maggior senso di fiducia.

Ancora più importante, di praticare le competenze descritte qui vi aiuterà a impegnarsi per il pubblico e realizzare l'obiettivo di lasciare il pubblico meglio informato e più disposta a fare il loro lavoro. Ricorda, alla fine è su di loro. Ha diretto la loro attenzione alle informazioni fornite? Avete tenere la loro attenzione? Fare capire che le informazioni fornite e possono applicare sul posto di lavoro?


Lucas D. Ives è un consulente di formazione a Verizon Wireless e un StrategyDriven contribuente. Un ambiente dinamico di facilitatore, egli eccelle a creare e fornire accattivante formazione incentrato sul attività professionale. Per leggere Lucas biografia completa, clicca qui.

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Comunicazioni - linguaggio comune

Comunicazioni

Chiarezza di comunicazione è una componente critica di tutte le transazioni commerciali. Senza capire, siamo inclini a eseguire le istruzioni in un modo diverso da quello desiderato. Così come allora, come possiamo garantire comunicatori nostro messaggio è chiaro e comprensibile da parte di coloro che lo riceve?

Per quanto riguarda le comunicazioni per essere chiari, essi devono essere in possesso varie caratteristiche chiave di qualità, uno dei quali è linguaggio comune. Linguaggio comune è più di una lingua specifica, che comprende anche un quadro comune di riferimento. Persone provenienti da diversi luoghi spesso uso di parole e frasi il cui significato non è ampiamente inteso. E anche tra gli individui che condividono una simile comprensione di questo slang, uno off-normale parola associazione può inibire la comprensione.

Uno dei migliori esempi di due persone che parlano una lingua, inglese, ma non la comprensione di ogni altra causa di una mancanza di riferimento comune è Abate e Costello's "Chi è al primo?" Prima di routine effettuati nei primi anni del 1930.

Video 1: Abbott e Costello's "Chi è al primo?" Dal 1945 Il film Naughty anni Novanta.

Riconoscendo le sfide linguaggio comune

Prevenire la comunicazione ad eliminare le incomprensioni, spesso costosa necessità di rielaborare e rinegoziazione in aggiunta al danno arrecato alle relazioni. Varie attività che aiutano a individuare quando un linguaggio comune sfida è probabile che esistano:

  • Identificare la lingua e la scorrevolezza livello di ascolto membri
  • Imparare le differenze regionali di vita i membri del pubblico
  • Ascolto per le richieste di chiarimenti o rideterminazione
  • Guardando per la comparsa di curiosi o confuso espressioni facciali
  • Controllo per l'allineamento tra pubblico membro risposte e le informazioni comunicate

Minimizzando linguaggio comune sfide

Oltre a riconoscere le sfide linguaggio comune, in modo proattivo i comunicatori possono ridurre al minimo il verificarsi di queste incomprensioni da:

  • Comunicare nella lingua del pubblico o che impiegano un interprete di farlo
  • Eliminare l'uso di comunicazioni da colloquiali
  • Verifica per la comprensione dei messaggi chiave e le azioni richieste
  • Utilizzo di immagini di ampliare le comunicazioni verbali, in particolare per le complesse o concetti astratti


Karen K. Juliano è StrategyDriven 's Editor-in-Chief e Direttore della Comunicazione e Marketing. Prima di entrare a far parte della squadra StrategyDriven, ha contribuito a produrre settimanale di programmazione per una televisione ad accesso pubblico e la stazione servita come assistente di produzione in ufficio affari pubblici degli Stati Uniti nella base navale, Philadelphia. Per leggere Karen della biografia completa, clicca qui.

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