Norme e le aspettative stabilire le modalità della prestazione lavorativa. Questi 'how' rappresentare la leadership della traduzione dell 'Organizzazione per i valori di tutti i giorni comportamenti membri della forza lavoro deve esporre nello svolgimento delle mansioni assegnate. (Vedi Figura 1) Successivamente, le prestazioni norme costituiscono la base contro la quale individuali e di gruppo comportamentali delle prestazioni viene valutato.

Efficaci standard di rendimento in linea di massima sono comunicati, coerentemente applicata, e interpretato in modo uniforme; ancora consentire sufficiente flessibilità e intenti a base di attuazione, al fine di non soffocare le prestazioni di lavoro efficiente. Esaminare più da vicino, queste caratteristiche implicano:

  • Comunicate in linea di massima - tutti i membri dell'organizzazione devono essere consapevoli e di capire l'intento delle prestazioni attese, nonché l'applicabilità al loro assegnazioni di posti di lavoro
  • Coerentemente applicata - tutti i membri della organizzazione sono detenuti per gli stessi standard elevati di prestazioni di tutti i tempi
  • Interpretato in modo uniforme - sono sostanzialmente le norme definite in modo da eliminare una grande, se non tutti, della soggettività nella loro interpretazione, quindi, definire chiaramente la loro attuazione e valutazione delle prestazioni che consentono il confronto e
  • Flessibilità e intenti a base di Attuazione - nessun insieme di norme può coprire tutte le possibili situazioni, quindi, l'organizzazione membri devono comprendere il valore base delle aspettative in modo che essi possano ragionevolmente definire e mostra i comportamenti durante circostanze impreviste

Una di alta qualità, effettivamente attuate serie di norme e le aspettative sono una componente fondamentale della strategia guidato organizzazione. La combinazione di missione allineato compiti, le prestazioni standard, obiettivi e risultati stabilisce che cosa ci si aspetta di strategia guidato organizzazione membri. Interventi in questa categoria sono dedicate a discutere le principali pratiche di aziende che sviluppano e attuano norme di rendimento che modellano i comportamenti al efficace, efficiente raggiungimento degli obiettivi delle missioni e dei valori organizzativi.

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