Estabelecer normas e expectativas quanto ao desempenho do trabalho. Esses' hows' representam liderança da tradução dos valores da organização para os comportamentos quotidianos membros da força de trabalho deve expor ao realizar tarefas atribuídas. (Ver Figura 1) Posteriormente, o desempenho padrões formam a base individual e de grupo contra o qual é avaliado o desempenho comportamental.

Desempenho eficaz as normas são amplamente comunicado, coerentemente aplicados e interpretados de modo uniforme; ainda permitir suficiente flexibilidade e de intenções à base de execução, de modo a não asfixiar eficiente desempenho profissional. Examinadas mais de perto, estas características implicam:

  • Amplamente Comunicada - todos os membros da organização devem estar cientes de compreender as intenções e expectativas de desempenho, bem como a aplicabilidade do seu trabalho atribuições
  • Coerentemente aplicados - todos os membros da organização estão depositados para os mesmos padrões elevados de desempenho de todos os tempos
  • Uniformemente Interpretado - substancialmente as normas são definidas de forma a eliminar muita coisa, se não a totalidade, da subjetividade, em sua interpretação, assim, definir claramente a sua realização e que permita a avaliação e comparação
  • Flexibilidade e Intenções-Based Implantação - nenhum conjunto de normas pode abranger todas as situações possíveis, por isso, organização membros devem compreender o valor de base as expectativas de modo que possam razoavelmente destinada a definir e exibem comportamentos durante circunstâncias imprevistas

A elevada qualidade, eficazmente implementadas conjunto de normas e as expectativas são um componente crítico da estratégia orientada organização. A combinação da missão alinhados tarefa atribuições, o desempenho normas, estabelece metas e os resultados que se espera da estratégia orientada organização membros. Lugares nesta categoria são dedicadas a discutir as principais práticas de empresas que desenvolver e implementar normas que definem o desempenho comportamentos para a efetiva, eficiente realização dos objectivos da missão e valores organizacionais.

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